¡Atención Talento!Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación.Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.Com.Co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios Best Workplaces 2025.¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!Estamos buscando:ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE EN VIILAVICENCIORequisitos:Nivel académico: Tecnólogo o Estudiante de pregrado (mínimo 6 semestres aprobados) en carrera administrativas o de saludExperiencia mínima en cargos afines:1 año.Experiencia requerida:Servicio al cliente presencial.Direccionamiento adecuado para resolver situaciones difficiles en la atención al afiliado.Manejo de protocolo y servicio al cliente.Conocimientos específicos y habilidades técnicas:Preferiblemente normatividad vigente en salud (Ley 100).Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) - nivel básico.Para desempeñarse como: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTEMisión del cargo:Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad, con énfasis en el trato humano y amable, la posibilidad, resolutividad,



eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.Responsabilidades principales:Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz, escuchando atentamente, informando, orientando y resolviendo inconformidades en primera instancia.Divulgar el funcionamiento y beneficios de los canales no presenciales de servicio.Gestionar autorizaciones según lineamientos del manual.Conocer, apropiar y aplicar los procesos del cargo, asegurando la calidad y actualización de la información del afiliado.Cumplir con indicadores de productividad, calidad y metas de cero quejas por actitud.Promover la migración del afiliado al ecosistema digital y orientar en el uso de canales digitales.Asumir roles de atención en ventanilla, sala de espera, capacitación en canales digitales, etc., según las necesidades de la oficina.Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre requisitos, pasos y canales disponibles.Nota sobre el rol supernumerario:Es responsabilidad del rol supernumerario cubrir las necesidades de operación en la zonal o regional de acuerdo a las directrices del jefe inmediato, cumpliendo a cabalidad con los protocolos de servicio, procesos, políticas de Compañía y normatividad vigente en cada uno de los puntos de contacto a relevar.¿Qué te ofrecemos?Tipo de contrato: IndefinidoHorario: Lunes a Jueves de 7:30 am a 5:00 pm, Viernes de 7:30 am a 4:30 pm y Sábado de 8:00 am a 10:00 amSalario: $2.733.000“Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación”.#J-18808-Ljbffr

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