Cuál es el propósito del cargo?

Estructurar una red de Prestadores de Servicios Asistenciales Sura, a través de los cuales se permita tangibilizar el confiable mediante la prestación de Servicios de Asistencia y en donde independientemente de quien preste el servicio, recurso propio o prestador externo, el cliente perciba uniformidad en los protocolos de atención, comunicación y resolución.

Apalancar la estructurar de red de Prestadores a través de modelos de operación y prestación asistencial, que permita vivir experiencias gratificantes a los clientes, bajo los mejores estándares de calidad al generar coherencia entre la Promesa de Servicio sustentada en el momento de la venta de la solución y los momentos de Prestación Asistencial en los que se les acompañó, asesora, atiende y soluciona las situaciones por las cuales están recurriendo a la Compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

- Proceso de selección de proveedores.
- Proceso de formación, formalización y desarrollo de la Red de Prestadores de Servicios Asistenciales
- Proceso de Evaluación y Calificación de Prestadores de Servicios Asistenciales
- Modelos de bloqueo, sanción o exclusión de Prestadores de Servicios Asistenciales
- Soporte a la Dirección de Procesos y Operaciones y a la Dirección de Servicios Profesionales




- Gestión de Quejas y Reclamos de Clientes

¿Qué formación y experiencia buscamos?

Estudios: Cualificado en carreras Administrativas y/o Ingenierías, con especialización en procesos, mejoramiento, proyectos, logística, mercadeo y afines.

Conocimientos/experiencia:

- Gestión y Desarrollo de Proveedores
- Conocimientos de procesos de Reclamaciones (preferiblemente de autos- deseablemente)
- Conocimiento básico de Automóviles (deseable).
- Habilidades de negociación

Herramientas:

- Aplicaciones de Ofimática: Word, Excel, Power Point, Internet.
- Power BI
- Análisis de datos

Experiencia: 3 años en adelante.

Condiciones de la oferta:

Tipo de contrato: Contrato indefinido.
Modalidad de trabajo: Presencial, desde Medellín.

Equipo: Gerencia Reclamaciones y Operaciones - Dirección Gestión de Proveedores de Servicio.

EN CASO DE SER CANDIDATO INTERNO TEN EN CUENTA LO SIGUIENTE PARA PARTICIPAR DEL PROCESO DE SELECCIÓN

- Debes llevar mínimo un año en tu rol actual.
- Debes informar a tu líder tu interés de participar en la convocatoria.
- No puedes participar de manera simultánea en otros procesos de selección internos de la compañía.
- Tu salario actual debe ser igual o menor al de la oferta.

📌 211823-coordinador/a gestion prestadores de servicio (Medellín)
🏢 Sura Colombia
📍 Medellín