Descripción del cargo

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Coordinador CEAC, responsable de liderar la operación del Centro de Experiencia y Acompañamiento al Cliente, garantizando el seguimiento efectivo de leads de vehículos nuevos, la gestión de citas de servicio posventa y el control de indicadores de satisfacción del cliente.

Requisitos
- Competente en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Contact Center, servicio al cliente o gestión comercial.
- Manejo de CRM, seguimiento de leads e indicadores de gestión.
- Habilidades de liderazgo, análisis de información, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Deseable experiencia en el sector automotriz.

Principales responsabilidades





Liderar y acompañar el equipo CEAC.

Garantizar la atención oportuna y seguimiento de leads.

Supervisar la gestión de citas de venta y servicio.

Monitorear indicadores de productividad, conversión y satisfacción.

Gestionar encuestas CSI y NPS.

Implementar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Te Ofrecemos
Salario entre $2.500.000 y $3.000.000

Comisiones por cumplimiento de indicadores.

Contrato directo con la compañía.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Contact Center y te apasiona la experiencia del cliente, postúlate y haz parte de nuestro equipo. ???

📌 Lider contact center sector automotriz (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá