? Buscamos Jefe de Servicio al Cliente ?

¿Tienes una visión estratégica del
servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital
? ¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes? ?

Esta ocasión es para ti Buscamos un/a
Jefe de Servicio al Cliente
con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.

? ¿Qué buscamos?

Profesional en
Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines
, con
especialización culminada
.

? Experiencia requerida

Mínimo
5 años de experiencia
en:
- ?️ Diseño de mapas de experiencia del cliente.
- ? Automatización de conversaciones mediante bots.
- ? Gestión y optimización de PQR.
- ? Implementación y administración de CRM.
- ⚙️ Implementación y mejora de procesos.
- ?️ Experiencia de usuario
(UX/UI)
.
- ? Automatización de procesos digitales.
- ? Deseable conocimiento en
metodologías ágiles
.

? Conocimientos requeridos

Buscamos un perfil con dominio de:
- ? Plataformas
CRM
.
- ❤️ Servicio al cliente y




experiencia de usuario
.
- ?
Microsoft Office 365
.
- ? Gestores de tickets de servicio.
- ⚙️ Automatización de procesos digitales.

? Idioma
- ??
Inglés mínimo nivel B1 - B2.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de
servicio y experiencia del cliente
, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera
cultura centrada en el cliente
. ?

? Principales funciones

?
Retención y estrategia
- Diseñar indicadores de servicio orientados a la
retención de clientes
.
- Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en
retención
.
- Analizar datos de retención y generar
planes de acción
.

✨
Experiencia del cliente
- Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
- Promover una
cultura organizacional centrada en el cliente
.
- Diseñar y optimizar el
Custom

📌 Jefe del servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá