Misión: Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped, sustentándose en los indicadores de gestión. Los principales retos son: * Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestión del área. Así mismo, debe gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas.

- Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad, además de aplicar una adecuada garantía en los casos que lo requieran. * Procurar entablar y mantener buenas relaciones con los huéspedes y clientes para hacerlos sentir bienvenidos, en un ambiente de cercanía y confianza, buscando su satisfacción con los servicios ofrecidos en el hotel, dentro de un marco de respeto y profesionalismo. Realizar atento seguimiento a huéspedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitrión y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que éstos requieran.
- Visitar permanentemente las áreas,



con el objeto de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente, a través de la aplicación de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestión.
- Realizar informe y reunión mensual con las diferentes áreas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfacción, generando un espacio de motivación para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez más el servicio. Además de realizar los reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos que el cumplimiento de éstos genere.

Requisitos

- Buscamos Cualificado en Hotelería y Turismo, Administración y/o afines. • Es importante que tengas experiencia de 2 años en niveles de responsabilidad y supervisión y/o similares. • Demostrar habilidades en Word, Excel y Power Point • Disponibilidad inmediata. • Durante el proceso observaremos y valoraremos las siguientes competencias: Empatía y Comunicación, Trabajo en Equipo, Dinamismo & Energía, Orientación al cliente y al detalle e innovación.

Beneficios

En nuestra Compañía contamos con un completo Plan de beneficios, diseñado para Crear Experiencias y Crecimiento con Gente Feliz, que incluye la posibilidad de que desarrolles con nosotros plan de carrera, alimentación, días libres al año, descuentos en Alojamiento & Alimentos y Bebidas en otros hoteles de la compañía, entre otros. Te invitamos a ser parte de nuestra familia y vivir la Experiencia de trabajar para la Operadora Hotelera de mayor crecimiento en la región!

📌 COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (Neiva)
🏢 GHL Hoteles
📍 Neiva