Haz parte de nuestro equipo como Coordinadora de Servicio al Cliente y Experiencia
Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, esta posibilidad es para ti
Buscamos una Coordinadora de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.
Ciudad Cali
Tipo de contrato Término indefinido.
Salario
Salario básico 3.000.000
Auxilio de transporte legal 249.095
Bonificación fija no salarial 1.000.000
Ingreso mensual aproximado 4.249.095.
Cuál será tu misión
Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores,



métricas y retroalimentación de clientes.
Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.
Qué buscamos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años como Coordinadora o Administradora de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.
Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
Manejo de herramientas ofimáticas Excel, Word, PowerPoint.
Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.
Competencias
Orientación al cliente.
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Planeación y organización.
Capacidad de negociación.
Resolución de problemas.
Innovación y mejora continua.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, queremos conocerte Postúlate y haz parte de nuestro equipo.

📌 Coordinadora de Servicio al Cliente y Experiencia (Cali)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Cali