? ¿Te apasiona transformar la gestión de servicios de TI y generar impacto real en la operación?

Buscamos un profesional senior con experiencia práctica en IT Service Management (ITSM) e ITIL, capaz de diseñar, implementar y optimizar procesos que impulsen la eficiencia operativa, mejoren la experiencia del cliente y fortalezcan la madurez de los servicios de TI.

Si has liderado iniciativas de transformación, participado en la evolución de modelos operativos y logrado que los procesos pasen del diseño a la adopción efectiva, esta puede ser una destacado oportunidad para ti.

? ¿Qué harás en este rol?

Serás responsable de analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y mejorar procesos de Gestión de Servicios de TI bajo buenas prácticas ITIL, actuando como consultor y facilitador entre las áreas de negocio, tecnología y operación.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

✅ Levantar, analizar y rediseñar procesos ITSM, identificando oportunidades de mejora, riesgos y brechas operativas.

✅ Diseñar e implementar procesos alineados con ITIL, asegurando su adopción y sostenibilidad dentro de la organización.

✅ Liderar iniciativas de mejora continua asociadas a:

- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Request Management
- Service Level Management
- Knowledge Management

✅ Definir y monitorear indicadores de gestión (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y métricas de desempeño. ✅ Acompañar el ciclo de vida del servicio desde el diseño y transición hasta la operación.

✅ Facilitar talleres, diagnósticos y espacios de trabajo con clientes y equipos multidisciplinarios.

✅ Integrar herramientas ITSM, modelos operativos y prácticas de gobierno de TI para garantizar una entrega de valor consistente.

✅ Desarrollar planes de acción derivados de auditorías, evaluaciones de madurez y análisis de desempeño operativo.

⭐ Lo que buscamos en ti

Experiencia





- Mínimo 7 años de experiencia en consultoría, implementación o gestión de procesos de servicios de TI.
- Experiencia comprobada en diseño, implementación, operación y mejora continua de procesos ITIL.
- Participación activa en proyectos de transformación, optimización o madurez de procesos ITSM.
- Deseable experiencia en ambientes de outsourcing, service management, service desk o gobierno de TI.

Formación Académica
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.
- Especialización o Maestría en Gestión de Servicios TI, Procesos, Calidad, Tecnología, Administración o Transformación Organizacional.

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

- ITIL 4 o ITIL 5 Foundation. * Certificado mínimo en dos Niveles Intermedios o especializado en ITIL 4
- Mínimo dos certificaciones intermedias o equivalentes en Gestión de Servicios TI.
- Experiencia práctica en marcos ITSM.
- Conocimientos en COBIT.
- Fundamentos de computación en la nube.
- Conocimiento en al menos dos estándares como:
- ISO 20000
- ISO 9001
- ISO 27001

Deseables
- ITIL 4 Managing Professional.
- Scrum Master o metodologías ágiles.
- PMP o certificaciones de gestión de proyectos.
- BPM, Lean o Six Sigma.
- TOGAF.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, Freshservice o similares.

? ¿Por qué puede interesarte esta oportunidad? Tendrás la posibilidad de participar en iniciativas de transformación y mejora de alto impacto, trabajando con equipos multidisciplinarios y contribuyendo directamente a la evolución de los servicios de TI mediante la implementación de mejores prácticas, modelos operativos eficientes y estrategias de mejora continua.

? Postúlate

Si cuentas con experiencia liderando procesos ITSM y quieres aportar tu conocimiento en entornos dinámicos y orientados a la excelencia operacional, queremos conocerte.

Aplica y ayúdanos a transformar la gestión de servicios de TI a través de procesos eficientes, medibles y sostenibles.

📌 Gertor Senior de Procesos ITSM / ITIL (Colombia)
🏢 Gbm
📍 Colombia