OBJETIVO DEL CARGO

Brindar atención oportuna, cordial y personalizada a los residentes, visitantes y usuarios del edificio, apoyando las actividades de recepción, manejo de equipaje, acompañamiento, traslado de elementos, orientación y demás servicios requeridos, contribuyendo a una experiencia de servicio segura, respetuosa y de alta calidad.

FUNCIONES

· Servicio al residente

· Recibir y atender cordialmente a residentes y visitantes.

· Apoyar el ingreso y salida de equipaje y elementos personales.

· Acompañar a residentes cuando el servicio lo requiera, dentro de los protocolos establecidos.

· Orientar a residentes y visitantes sobre las diferentes áreas y servicios del edificio.

· Atender solicitudes de servicio y direccionarlas al área correspondiente.

· Brindar apoyo especial a residentes que requieran asistencia para desplazamientos, sin realizar actividades propias de cuidado personal o atención médica.

· Mantener una actitud permanente de servicio y disponibilidad.

· Apoyar al personal de recepción durante momentos de alta demanda.

· Apoyar el manejo y entrega de paquetes conforme al procedimiento establecido.

· Informar oportunamente a recepción sobre novedades de residentes o visitantes.

· Apoyar la organización del lobby y zonas de atención.

· Mantener en adecuado estado de orden y presentación el área asignada.

· Apoyar el traslado interno de elementos requeridos para la operación.

· Reportar daños, riesgos, novedades de infraestructura o situaciones que puedan afectar la seguridad.

· Apoyar actividades logísticas y eventos autorizados por la Administración.

· Cumplir los procedimientos establecidos para atención de emergencias.

· Hacer uso adecuado de equipos,



herramientas y elementos asignados.

· Registrar las novedades y servicios especiales realizados durante el turno.

· Realizar entrega formal del puesto al finalizar cada turno.

· Informar al relevo sobre solicitudes pendientes.

· Cumplir los protocolos de ingreso, salida, visitantes y manejo de elementos establecidos por la copropiedad.

· Mantener siempre un trato respetuoso, paciente y cordial.

· Evitar expresiones o comportamientos que puedan generar sensación de dependencia o incapacidad del residente.

· Ofrecer ayuda de manera respetuosa, sin imponerla.

· Respetar la autonomía y privacidad de cada residente.

· Prestar especial atención a situaciones que puedan representar riesgo de caída o accidente.

· Informar inmediatamente a recepción o al responsable correspondiente cuando observe una situación que requiera atención.

· No suministrar medicamentos ni realizar procedimientos médicos.

CONDICIONES DEL CARGO

· Permanecer de pie durante períodos prolongados.

· Realizar desplazamientos frecuentes dentro del edificio.

· Manipular y transportar equipaje y elementos dentro de los límites establecidos para el cargo.

· Mantener presentación personal impecable.

· Trabajar bajo programación de turnos.

· Prestar servicio durante fines de semana y días festivos cuando corresponda según la programación laboral.

EXPERIENCIA:

· Mínimo 1 año de experiencia en cargos de botones, recepción, hotelería, servicio al cliente, conserjería, portería o atención personalizada.

· Deseable experiencia en edificios residenciales, hoteles, clubes, comunidades senior o servicios dirigidos a personas adultas mayores.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 AUXILIAR DE SERVICIO AL RESIDENTE (Bogotá)
🏢 LADANI
📍 Bogotá