Área

Comercial

Cargo al que reporta

Jefe de Ventas

Objetivo del cargo

Garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes mediante la gestión integral de pedidos, atención de solicitudes, seguimiento de entregas, administración de PQRS, análisis de indicadores de servicio y coordinación con las áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales, la fidelización de clientes y el fortalecimiento de la marca Gourmet a Porter.

Formación Académica

Competente en: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial. Mercadeo o Carreras afines.

Experiencia Requerida

- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas internas, gestión comercial o áreas relacionadas.
- Experiencia en manejo de clientes corporativos.
- Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos.
- Experiencia en elaboración y análisis de indicadores de gestión.

Competencias Específicas

Orientación al cliente

Comprende las necesidades del cliente y genera soluciones oportunas que fortalezcan la relación comercial.

Comunicación efectiva

Transmite información clara, precisa y profesional con clientes y áreas internas.

Capacidad analítica

Interpreta información, genera reportes e identifica oportunidades de mejora.

Planeación y organización

Administra múltiples actividades asegurando cumplimiento en tiempos y prioridades.

Resolución de problemas

Gestiona novedades y situaciones críticas manteniendo la satisfacción del cliente.

Orientación a resultados

Ejecuta sus actividades enfocándose en el cumplimiento de los indicadores definidos.

Conocimientos Específicos

- Gestión de servicio al cliente.




- Administración de pedidos.
- Manejo de PQRS.
- Indicadores de servicio y satisfacción.
- Microsoft Excel intermedio o avanzado.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
- Sistemas ERP o software comercial.
- Gestión documental.
- Técnicas de comunicación y negociación.

Responsabilidades Principales

1. Gestión de pedidos

Recibir, validar, registrar y realizar seguimiento a los pedidos de los clientes garantizando exactitud y oportunidad.

2. Atención al cliente

Atender solicitudes, consultas y requerimientos mediante los diferentes canales de comunicación establecidos.

3. Gestión de PQRS

Registrar, analizar, escalar y realizar seguimiento a quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones hasta su cierre.

4. Seguimiento a entregas

Coordinar con logística y producción el cumplimiento de las fechas de entrega comprometidas.

5. Administración de información comercial

Mantener actualizada la información de clientes, acuerdos comerciales y bases de datos.

6. Elaboración de indicadores

Generar y analizar reportes periódicos relacionados con servicio al cliente y desempeño comercial.

7. Gestión de satisfacción

Realizar seguimiento a la satisfacción de los clientes y proponer acciones de mejora.

8. Apoyo al área comercial

Brindar soporte administrativo y operativo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas.

9. Identificación de oportunidades

Detectar oportunidades de crecimiento en clientes actuales y comunicar hallazgos al equipo comercial.

10. Mejora continua

- Participar activamente en proyectos de optimización de procesos de servicio, ventas y experiencia del cliente.

📌 Analista de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Gourmet A Porter
📍 Bogotá