Descripción del cargo:

El soporte técnico de primer nivel es el primer punto de contacto para la atención de incidentes, requerimientos y consultas técnicas de nuestros clientes. Tu labor principal será ofrecer una atención ágil, remota y eficaz, orientada a la solución de problemas recurrentes en nuestras plataformas y servicios, entre ellos: plataforma telefónica, marcadores, troncales de comunicación, agentes virtuales (IA generativa) y comunicaciones masivas, entre otros. Cuando se requiera, el soporte también incluye visitas técnicas presenciales programadas a clientes especialmente en Bogotá.

Funciones principales:

- Atender solicitudes de soporte de nuestros clientes por canales como correo, mesa de ayuda, llamadas y chat.
- Registrar y gestionar los incidentes en la herramienta de soporte, incluyendo su categorización, priorización y trazabilidad.
- Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones de primer nivel relacionadas con accesos, conectividad, software y hardware, sobre las plataformas de telefonía, marcadores, troncales, agentes virtuales y comunicaciones masivas de la compañía.
- Brindar atención dentro de los tiempos de respuesta establecidos, con una comunicación cordial y efectiva.
- Escalar casos complejos al segundo nivel, con documentación técnica completa y clara.
- Realizar visitas presenciales a los clientes cuando se requiera intervención en sitio.




- Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución definitiva, manteniendo comunicación constante con el cliente.
- Mantener actualizada la documentación técnica, los manuales y la base de conocimientos con los casos más frecuentes y sus soluciones.

Requisitos del cargo:

- Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, soporte técnico o áreas afines.
- Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux), redes, ofimática, configuración de software y diagnóstico de fallos comunes.
- Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a clientes en sitio.
- Deseable: manejo de plataformas de ticketing (HubSpot).
- Deseable: experiencia previa en atención remota y soporte a clientes.
- Deseable: conocimiento o experiencia previa en telefonía IP, centrales telefónicas o plataformas de contact center.

Competencias clave:

- Enfoque en servicio al cliente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Responsabilidad y seguimiento de tareas.
- Autonomía en entornos remotos.
- Flexibilidad para trabajo híbrido (remoto y presencial).

¿Por qué ser parte del equipo Nua?

- Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Salario competitivo y un paquete integral de beneficios.
- Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina, según la ubicación.

Salario: $ 2.800.000

📌 Agente de Soporte (Bogotá)
🏢 Nua
📍 Bogotá