¿Eres una persona curiosa, con criterio contable y
capaz de transformar dudas técnicas en soluciones sencillas usando
tecnología de punta? Este reto es para ti. ? Sobre nosotros ? Somos
el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que
le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas
trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo. Hoy la
inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo
construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es
un proyecto paralelo, es la forma en que operamos. Tu misión en
Alegra Como Customer Support Specialist de Onboarding , tu misión
será acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros
usuarios en Colombia. Serás la cara experta que guía a
emprendedores y contadores para que gestionen sus negocios de forma
clara, ordenada y conforme a la normativa vigente, elevando su
experiencia mediante el uso estratégico de nuestra plataforma. ¿Qué
harás con nosotros? Analizarás el contexto contable de cada usuario
para brindar soluciones integrales, no solo técnicas.



Explicarás
conceptos contables complejos de forma clara, empática y sencilla.
Gestionarás casos a través de diversos canales (chat, correo, etc.)
asegurando niveles de satisfacción superiores al 92%. Realizarás
configuraciones contables dentro de la plataforma para asegurar el
éxito del cliente. Escalarás casos funcionales complejos
colaborando con los equipos de producto y desarrollo. Identificarás
y reportarás oportunidades de mejora en la plataforma basadas en el
feedback del usuario. Mantendrás tu conocimiento actualizado sobre
la normativa fiscal y contable de Colombia. ¿Cómo usarás IA en el
día a día de este rol? Asistencia en Resolución de Casos:
Utilizarás Copilots de IA para buscar rápidamente en nuestra base
de conocimientos y proponer soluciones precisas a problemas
técnicos complejos. Resumen y Documentación: Emplearás herramientas
de IA para sintetizar historiales de clientes y documentar

📌 Customer Support Specialist (Colombia)
🏢 Alegra
📍 Colombia