Como Customer Technical Support Analyst tus responsabilidades serán:
- Atender, analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por clientes corporativos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, plataformas y soluciones tecnológicas, identificando causas y alternativas de solución.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento a casos mediante las herramientas de gestión establecidas.
- Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Operaciones y otras áreas especializadas la resolución de incidentes complejos.
- Mantener comunicación permanente con los clientes sobre el estado y avance de sus solicitudes.
- Identificar oportunidades de mejora, tendencias de incidentes recurrentes y acciones preventivas para fortalecer la experiencia del cliente.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico,



soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, mesa de servicio o atención a clientes corporativos.
- Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes relacionados con aplicaciones, plataformas o servicios tecnológicos.
- Deseable experiencia atendiendo clientes corporativos y gestionando requerimientos con enfoque en servicio.
- Conocimiento en gestión de incidentes y atención de requerimientos de soporte.
- Análisis y resolución de problemas técnicos.

Y podrás disfrutar de los siguientes incentivos:
- Programa de Becas

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu fa

📌 Analista de Soporte Técnico al Cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Evertec
📍 Bogotá, D.C.