- Realizar la gestión analítica de la experiencia del cliente
- Consolidar, estructurar e interpretar información de múltiples fuentes, incluyendo NPS, Voice of Customer, encuestas, canales y datos operativos
- Transformar datos en diagnósticos estratégicos, alertas tempranas e iniciativas accionables
- Mejorar la experiencia de los clientes y reducir fricciones
- Acelerar el cierre de ciclo de los principales dolores identificados
- Convertir la voz del cliente en decisiones de negocio
- Garantizar una medición robusta de la experiencia
- Dar seguimiento a indicadores críticos
- Generar información para facilitar la priorización y ejecución de acciones de mejora

Requirements
- Competente graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos, Estadística, Matemáticas o Economía
- 2 años de experiencia en analítica de clientes, Customer Experience (CX), Business Intelligence, Customer Insights, investigación de clientes, gestión de indicadores, planeación estratégica o Data Analytics en servicios financieros, banca y retail




- Análisis estadístico descriptivo e inferencial
- Segmentación de clientes
- Modelos de correlación y causalidad
- Análisis de tendencias y comportamiento
- Construcción de indicadores y sistemas de medición
- Diseño de modelos de alertamiento temprano
- Conocimientos de NPS, Voice of Customer (VOC), Excel avanzado, Power BI, Looker Studio, herramientas de automatización y visualización de datos y Medallia
- SQL y Python deseables
- Pensamiento analítico y crítico, capacidad de síntesis e interpretación estratégica de datos
- Identificación de causas raíz y entendimiento de indicadores de negocio
- Priorización basada en impacto, curiosidad intelectual y proactividad
- Orientación al cliente, capacidad de ejecución, organización y seguimiento
- Trabajo colaborativo y adaptabilidad al cambio

Core Competencies

Demonstrates expertise in Customer Experience (CX) analytics, transforming data into actionable insights, and u

📌 RCP Associate II – RCP Minorista – Banca Minorista (Bogotá)
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá