Hotelería Front Office Experiencia del Huésped Liderazgo Operativo
Buscamos una Jefea de Recepción Hotelero para liderar la operación de Front Office y asegurar una experiencia de alojamiento cálida, ágil y consistente. Será responsable de coordinar al equipo de Recepción, supervisar los principales procesos de atención al huésped y articular la operación con Housekeeping, Mantenimiento, Administración y demás áreas involucradas.
MISIÓN DEL CARGO
Liderar la operación de Recepción, asegurando altos estándares de servicio, control operativo y capacidad de respuesta durante todo el ciclo del huésped desde la reserva y llegada hasta el checkout y seguimiento de solicitudes posteriores.
El rol combina liderazgo de equipos, experiencia del huésped, control operativo y capacidad de anticipación, con foco en resolver oportunamente, prevenir incidencias y asegurar una operación ordenada y eficiente.
RESPONSABILIDADES
Front Office y experiencia del huésped
Liderar y organizar la operación diaria de Recepción, distribuyendo tareas y prioridades según las necesidades del servicio.
Supervisar checkin, checkout, atención de solicitudes, reclamos, incidencias y requerimientos especiales.
Asegurar una atención cálida, ágil, personalizada y consistente con los estándares de hospitalidad.
Supervisar reservas, llegadas, salidas, disponibilidad, cambios, extensiones y No Shows.
Dar seguimiento a situaciones que puedan afectar la experiencia o disponibilidad del alojamiento.
Operación y control




Coordinar permanentemente con Housekeeping y Mantenimiento la disponibilidad, condición y atención de las unidades.
Supervisar caja, pagos, cierres, comprobantes y controles asociados a Front Office.
Verificar la calidad y actualización de registros y documentación operativa, incluyendo los requerimientos aplicables de información de huéspedes.
Asegurar entregas de turno completas y trazables, con seguimiento de pendientes hasta su cierre.
Realizar controles operativos y apoyar los procesos de cierre o auditoría cuando corresponda.
Identificar riesgos, situaciones recurrentes y oportunidades de mejora, proponiendo acciones preventivas y correctivas.
Liderazgo
Coordinar, orientar y hacer seguimiento al equipo de Recepción.
Organizar cobertura, turnos, responsabilidades y prioridades.
Brindar retroalimentación, acompañamiento y orientación para fortalecer autonomía y calidad de servicio.
Promover disciplina operativa, comunicación efectiva y cumplimiento de estándares.
PERFIL
Formación técnica, tecnológica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
Experiencia de 3 a 4 años en Front Office,



recepción hotelera, alojamiento o posiciones similares, con experiencia liderando equipos.
Experiencia en operación hotelera y atención directa al huésped.
Inglés C1 indispensable, especialmente para interacción conversacional con huéspedes.
Manejo de PMS, sistemas de reservas y herramientas tecnológicas propias de la operación hotelera.
Conocimiento de reservas, checkin checkout, caja, pagos, facturación, manejo de incidencias y coordinación con Housekeeping y Mantenimiento.
Deseable experiencia con canales y plataformas de reserva.
Disponibilidad para trabajar bajo turnos y responder a las necesidades propias de la operación.
BUSCAMOS
Un perfil con liderazgo cercano, criterio operativo y orientación genuina al huésped. Una persona organizada, resolutiva y proactiva, capaz de tomar decisiones frente a situaciones del día a día, anticiparse a riesgos, mantener el control de la operación y movilizar al equipo hacia estándares consistentes.
Se valorará especialmente la capacidad para coordinar varias necesidades simultáneamente, comunicar con claridad, resolver bajo presión y convertir las incidencias en oportunidades de mejora.
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