Buscamos un Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para hacerse cargo de los sistemas, la automatización y la capa de IA que impulsa nuestra organización de Operaciones de Clientes, abarcando atención al cliente, confianza y seguridad, experiencia de socios y operaciones logísticas 3PL, mantenerlos en funcionamiento, depurarlos cuando fallen y construir la próxima generación de automatizaciones que permita al equipo operar de manera más ágil a medida que escalamos.
Este es un rol de constructor builder para alguien que es, en partes iguales, un pensador de sistemas y un operador recursivo, que se sienta cómodo diagnosticando un flujo de triaje averiado en una hora y lanzando una nueva automatización a la siguiente, con cualquier herramienta o solución temporal que logre el objetivo.
Responsabilidades
Triaje, enrutamiento y agentes de IA
Depuración en producción y confiabilidad
Administración de sistemas y Zendesk
Integraciones y medición
Hoja de ruta y mejora continua
Requisitos
Experiencia práctica en desarrollo y administración de Zendesk disparadores, automatizaciones, campos personalizados y APIs.
Experiencia construyendo automatizaciones impulsadas por IA o LLMs, idealmente en un contexto de soporte, clasificación o enrutamiento.
Conocimiento práctico de los flujos de trabajo y problemas del servicio al cliente, para que los agentes que se construyan reflejen realmente lo que experimentan los clientes.
Habilidades de integración y scripting, como TypeScript o JavaScript, además de familiaridad con APIs REST y webhooks.




Comodidad operando sin un manual este rol se está definiendo a medida que se construye, y el alcance cambiará según lo hagan las prioridades.
Trabajo independiente y autodirigido, con el criterio para gestionar un sistema en producción con pocos precedentes internos en los que apoyarse.
Curiosidad real y fluidez en IA alguien que siga el ritmo del cambio en lugar de trabajar basándose en lo que aprendió hace seis meses.
Comodidad para moverse rápido y construir soluciones recursivas e imperfectas cuando el momento lo requiera, en lugar de esperar la construcción completamente perfecta.
Experiencia en startups, o una comodidad equivalente frente a la ambigedad y los alcances cambiantes.
Altamente Deseable
SQL y experiencia con una herramienta de Inteligencia de Negocios BI o analítica.
Lenguajes de programación adicionales a los imprescindibles mencionados anteriormente.
Por qué unirte a nosotros
Formarás parte de un equipo que emplea tecnología innovadora para crear experiencias brillantes
Salario competitivo
Modalidad de trabajo Solo Bogotá Híbrido con oficinas en Bogotá Sector Chicó Norte.
Cultura Un ambiente que fomenta el aprendizaje continuo y la mejora de procesos a nivel global.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para el sector de CallCenter Telemercadeo de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA Bilingue (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá