ÚNETE A TP COMO ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE TI IT INCIDENT PROBLEM ANALYST

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala integral y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.
Cuáles serán tus funciones
Realizar diagnósticos de alto nivel y mesas de trabajo técnicas para determinar la causa raíz del top de fallas y sistemas reportados por el cliente.
Analizar históricos de incidentes en herramientas ITSM ServiceNow, OnTime y bitácoras de fallas para identificar patrones e impactar positivamente los indicadores de negocio.
Planificar, ejecutar y reportar pruebas piloto con usuarios para definir la viabilidad e implementación de cambios en los sistemas.
Liderar reuniones de seguimiento con líderes del área y clientes para presentar avances, planes de trabajo mensuales e indicadores de desempeño.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la Célula TI y establecer estrategias para mitigar la improductividad operativa generada por fallas tecnológicas.
Requisitos




Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI u operaciones tecnológicas en empresas medianas o grandes.
Conocimientos técnicos Fundamentos de ITIL deseable certificación ITIL Foundation, redes LAN WAN, VoIP, diagnóstico de hardware, sistemas operativos Windows OS X Linux Windows Server y manejo de herramientas ITSM ServiceNow OnTime.
Ubicación Bogotá, Colombia.
Lo que ofrecemos
Contrato a término indefinido
Modalidad presencial en Bogotá
Horarios rotativos 7 24 Lunes a viernes
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
Si eres proactivoa, te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, te estamos esperando
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📌 IT Incident Managment Analyst (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá