Estamos en búsqueda de una Supervisora de Operaciones PQR para hacer parte de nuestro equipo en Bogotá. Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, gestión operativa y servicio al cliente, con orientación al cumplimiento de indicadores y a la solución efectiva de requerimientos.
Contrato Término indefinido
Salario 2.100.000
Horario Lunes a sábado, entre 800 a. m. y 600 p. m.
Jornada 42 horas semanales
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contabilidad, Derecho o áreas afines.
También pueden aplicar estudiantes con mínimo 8. semestre en carreras relacionadas.
Mínimo 1 año de experiencia comprobable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en centros de contacto BPO, gestión de PQR, servicio al cliente o soporte digital.
Responsabilidades
Supervisar y coordinar la gestión diaria de los asesores asignados.
Monitorear indicadores clave de desempeño, especialmente solución en primer contacto y tiempos de gestión y respuesta.




Realizar acompañamiento operativo en línea y brindar retroalimentación efectiva.
Analizar resultados, cargas de trabajo y tendencias para establecer y ejecutar planes de mejora.
Asegurar la correcta aplicación de políticas, procesos, guías y protocolos establecidos.
Validar que la información registrada en los sistemas sea completa, trazable y auditable.
Reportar avances, riesgos y resultados a la jefatura y demás responsables de la operación.
Si tienes experiencia liderando operaciones de servicio al cliente, PQR o BPO y quieres asumir un reciente reto, queremos conocerte
Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
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📌 Supervisor de Operaciones PQR Contrato Indefinido (Bogotá)
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📍 Bogotá