Agente de Soporte y Mesa de Servicios

Objetivo del cargo
Atender, registrar y brindar solución oportuna a las solicitudes e inquietudes que ingresan a la Mesa Estratégica de Servicios, garantizando una atención de alta calidad, ágil y efectiva.
Funciones principales
Gestión de solicitudes Registrar y hacer seguimiento en la herramienta de tickets a todos los casos recibidos por correo, teléfono, WhatsApp, portal web y canal presencial.
Soporte técnico y solución Brindar diagnóstico y solución de primer nivel a través de herramientas remotas o soporte en sitio mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Atención al usuario Garantizar un servicio cordial, empático y respetuoso, orientando a los usuarios finales en el uso adecuado de recursos digitales e informáticos.
Seguimiento y documentación Mantener actualizada la trazabilidad de los casos, escalar oportunamente situaciones complejas e informar los avances al usuario.
Reportes y mejora continua Elaborar informes de gestión backlog diario, semanal y mensual, participar en capacitaciones y cumplir los indicadores de desempeño definidos.
Seguridad y Salud en el Trabajo Cumplir con las normas,



procedimientos y capacitaciones del SGSST, promoviendo el cuidado integral y compartido.
Requisitos del perfil
Formación académica Técnico en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica dentro de áreas de servicio al cliente y en el manejo de herramientas de registro y gestión de tickets.
Competencias clave Orientación al servicio, comunicación asertiva, capacidad de diagnóstico técnico, manejo de confidencialidad y trabajo en equipo.
Condiciones
Contrato obra labor por licencia de maternidad.
Salario 2,389,000 aux transporte prestaciones de ley.
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📍 Bogotá