Hotelería Front Office Experiencia del Huésped Operación de Alojamiento
Buscamos una Recepcionista Hotelero para integrarse a una operación de alojamiento de corta y media estancia, siendo uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes y asegurando una experiencia cálida, ágil y consistente.
Buscamos una persona organizada, confiable y resolutiva, capaz de combinar una destacado atención al huésped con el control riguroso de los procesos de recepción.
MISIÓN DEL CARGO
Garantizar una atención de calidad durante todo el ciclo de alojamiento, ejecutando correctamente los procesos de reservas, checkin, estadía y checkout, gestionando pagos y documentación, atendiendo solicitudes e incidencias y coordinando oportunamente con las diferentes áreas para asegurar la continuidad de la operación.
RESPONSABILIDADES
Experiencia y atención al huésped
Recibir, orientar y atender a los huéspedes con calidez, profesionalismo y agilidad.
Realizar los procesos de checkin y checkout, verificando información, documentación y condiciones de la reserva.
Atender solicitudes, preguntas, reclamos e incidencias, procurando soluciones oportunas y haciendo seguimiento hasta su cierre.
Brindar información sobre servicios, instalaciones, condiciones y aspectos relevantes del alojamiento.
Mantener una comunicación efectiva con el huésped durante toda su estadía.
Reservas y operación
Gestionar reservas, llegadas, salidas, cambios, extensiones, No Shows y disponibilidad.
Responder oportunamente las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales y plataformas de reserva.
Mantener actualizada la información en el PMS y sistemas de operación hotelera.
Realizar seguimiento a reservas, extensiones, cobros y condiciones de alojamiento.
Apoyar la asignación de unidades, parqueaderos u otros espacios disponibles para los huéspedes,



de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Coordinación operativa
Coordinar con Housekeeping la disponibilidad, limpieza y condiciones de las unidades para garantizar entregas oportunas.
Reportar y hacer seguimiento con Mantenimiento a novedades que puedan afectar el alojamiento o la experiencia del huésped.
Verificar la disponibilidad del personal y servicios necesarios para la operación.
Realizar una adecuada entrega de turno, comunicando pendientes, novedades y situaciones relevantes.
Mantener comunicación permanente con Operaciones, Administración, Contabilidad y demás áreas involucradas.
Caja, pagos y facturación
Gestionar y verificar cobros, medios de pago, depósitos, comprobantes y cierres de caja.
Realizar seguimiento a pagos pendientes y extensiones de reservas.
Apoyar la creación y actualización de información necesaria para la facturación.
Reportar oportunamente diferencias, novedades de recaudo o inconsistencias.
Información y cumplimiento
Recopilar, validar y digitalizar la documentación requerida de huéspedes y acompañantes.
Mantener actualizados los registros e información de huéspedes conforme a los procedimientos establecidos.
Cumplir los requerimientos aplicables de registro y reporte de información turística y migratoria.
Elaborar y mantener actualizados los reportes operativos requeridos, incluyendo información de huéspedes, llegadas y novedades de facturación.
Manejar la información de huéspedes y de la operación con estricta confidencialidad.
PERFIL




Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en recepción, Front Office, hotelería, alojamiento o servicio al cliente, preferiblemente con manejo de procesos de recepción.
Experiencia en atención de huéspedes y gestión de solicitudes, PQRS o incidencias.
Inglés avanzado C1, con capacidad para comunicación oral y escrita con huéspedes.
Manejo de PMS hotelero y plataformas de reservas.
Conocimientos en reservas, checkin checkout, caja, pagos, facturación y manejo de información de huéspedes.
Manejo de herramientas Office y sistemas digitales.
Disponibilidad para trabajar bajo turnos, incluidos fines de semana y festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
BUSCAMOS
Una persona con vocación de servicio, criterio y manejo de prioridades, que pueda responder con agilidad sin perder el control de los procesos.
Valoramos especialmente
Servicio y orientación al huésped Comunicación efectiva Organización Atención al detalle Proactividad Pensamiento crítico Integridad Análisis numérico Confiabilidad Trabajo en equipo
LO QUE HARÁ LA DIFERENCIA
Más que atender una recepción, buscamos una persona capaz de conectar la experiencia del huésped con el control de la operación anticiparse a necesidades, mantener la información al día, detectar inconsistencias, coordinar soluciones y asegurar que cada turno deje una operación ordenada y sin pendientes críticos.
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