En Cegeka Colombia estamos en búsqueda de un(a) Application Support Analyst para incorporarse al equipo responsable de la integración entre dos plataformas ITSM, desarrollada sobre un framework propio.
Se trata de una posición que combina análisis funcional con soporte de segundo nivel (L2): la persona seleccionada será el punto de contacto para los requesters, investigará transacciones y flujos de integración entre ambos sistemas, y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo (ubicado en Moldavia, Rumania y Bélgica) y con el arquitecto de la solución para mantener la integración fiable y en constante evolución.
Entre las responsabilidades principales del rol:
Actuar como referente L2 para incidentes y solicitudes relacionadas con la integraciónMonitorear y gestionar las colas de tickets, cambios y tareasInvestigar transacciones, logs,
configuraciones y flujos de mensajes para identificar causas raízComunicar hallazgos y próximos pasos de forma evidente a los distintos stakeholdersResolver incidentes dentro de su alcance y escalar los casos complejos manteniendo la propiedad del seguimientoElaborar y mantener documentación técnica y funcional
Perfil que buscamos:
3 a 5 años de experiencia en roles de análisis y/o soporte de aplicaciones L2, idealmente en proyectos de desarrollo de software a medida o integracionesCapacidad analítica sólida, con experiencia investigando y estructurando problemas complejosFamiliaridad con metodologías Scrum/AgileConocimiento de procesos ITSM/ITIL (incidentes, problemas, solicitudes y cambios) — deseableBuen manejo de conceptos de integración y aplicaciones web: APIs, endpoints, JSON, métodos y códigos de respuesta HTTP, logs y bases de datosNociones básicas de SQL y experiencia con herramientas como Postman o InsomniaExcelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios finales como con equipos técnicos
Se valorará adicionalmente experiencia con Django, Jira, Splunk o Dynatrace, herramientas de CI/CD (Jenkins, Resolve) y conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID.
J-*-Ljbffr
📌 Soporte A Aplicaciones Bogotá
🏢 Cegeka
📍 Bogotá