¡Estamos buscando un Líder de Mesa de Ayuda!
Objetivo del cargo: Supervisar, gestionar y controlar la operación diaria de la Mesa de Ayuda en los proyectos asignados, mediante el seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio desde el inicio hasta su cierre.
Coordinar el equipo operativo y monitorear los niveles de servicio para garantizar el cumplimiento de flujos de atención, la calidad del soporte y los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
4 años en cargos relacionados con gestión de mesas de ayuda y seguimiento operativo de ANS/SLA.
Mínimo 1 año en liderazgo y gestión de equipos.
Conocimientos específicos:



Gestión de mesas de ayuda y atención al cliente.
Manejo de herramientas de ticketing y CRM.
Seguimiento de ANS y análisis/control de KPI.
Herramientas ofimáticas.
Estandarización de procesos y mejora continua.
Certificación obligatoria en ITIL v4 (deseable conocimiento en ITIL v3).
Condiciones: Modalidad Presencial Bogotá Crece con el mayor potencial empresarial Día del cumpleaños libre Participación en importantes proyectos
Talleres y capacitaciones Más incentivos se dan a conocer en la entrevista #J-*-Ljbffr

📌 Líder De Mesa De Ayuda Bogotá
🏢 Linktic
📍 Bogotá