Buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios / Soporte Técnico encargado(a) de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de diferentes canales, como teléfono, chat y herramientas de autoatención.
Será responsable de atender y gestionar solicitudes e incidentes, brindar soporte técnico básico y garantizar una experiencia de servicio optimizado, empática y orientada a la solución.La persona deberá registrar y documentar las interacciones, realizar el seguimiento de los casos y escalar aquellos requerimientos que no puedan ser solucionados en primer nivel, siguiendo los protocolos y estándares de calidad establecidos.Técnico(a) o technólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia laboral, con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico,



mesa de servicios o atención a usuarios.Conocimientos RequeridosSoporte técnico de primer nivel.Atención y gestión de solicitudes e incidentes.Conocimientos en sistemas operativos: Windows, Linux, Mac y Android.Solución de problemas básicos de software y hardware.Soporte básico en ofimática, redes, accesos y aplicaciones.Manejo de herramientas de gestión de servicios ITSM.Conocimientos en buenas prácticas ITIL.Manejo de protocolos y guiones de atención.Habilidades de comunicación efectiva, empatía, autonomía y adaptabilidad.Horario:Lunes a Viernes - Modalidad - PresencialEn nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de posibilidades y valoramos la diversidad.
Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse.
Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres.
Las invitamos a participar en esta vacante.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Servicios Bogotá
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá