Imagina trabajar en una compañía del sector asegurador donde la experiencia del cliente, la excelencia en el servicio y la mejora continua son piezas principal para el crecimiento del negocio.En HDI buscamos nuestro próximo/a Especialista de Servicio para sumarse al equipo de Servicio en Bogotá.
Queremos personas analíticas, con visión integral del negocio y orientación a resultados, que disfruten transformar datos en acciones concretas, coordinar múltiples actores y liderar iniciativas que generen experiencias memorables para nuestros clientes.Monitorear y analizar indicadores de gestión, calidad y servicio para identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.Gestionar la relación operativa con proveedores y áreas internas, garantizando la adecuada ejecución de los procesos y acuerdos de servicio.Identificar, escalar y hacer seguimiento a incidentes o desviaciones que puedan impactar la experiencia del cliente o el desempeño de la operación.Diseñar e implementar planes de acción e iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de indicadores y tendencias operativas.Coordinar actividades de formación,



actualización y alineación que fortalezcan los estándares de servicio, calidad y experiencia.Elaborar análisis y reportes periódicos que faciliten la toma de decisiones y contribuyan a la eficiencia operativa.Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería, Finanzas o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicio, operaciones, contact center, experiencia de cliente o roles similares y al menos 1 año en gestión de equipos.Valoramos conocimientos en:Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
Experiencia en operaciones de servicio y contact center.Análisis de información y construcción de planes de acción.Gestión de proveedores y articulación con diferentes áreas.Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.Excel y herramientas de análisis de información.Los viernes saldrás a las 2:00 p.m. + podrás canjear tus puntos en restaurantes, pólizas y gimnasios, entre otros ventajas.En HDI creemos en una cultura donde la humanidad, la integridad y la excelencia hacen parte de cada reto.
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📌 Especialista De Servicio Bogotá
🏢 HDI Seguros Colombia
📍 Bogotá