Se requiere un cualificado con experiencia en la gestión integral de PQRS dentro del sector turismo. El cargo recibe, clasifica, registra, gestiona y resuelve solicitudes, asegurando tiempos de respuesta, validación documental y trazabilidad. Se busca fortalecer la atención a socios y clientes mediante respuestas oportunas y trazables. El rol administra solicitudes, trámites turísticos y procesos documentales asociados al servicio al cliente. .

Responsabilidades:
Recibir clasificar y radicar las solicitudes de Servicio al Cliente y PQRS.
Realizar seguimiento a las solicitudes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Gestionar la validación documental requerida para cada solicitud.
Responder formalmente a las solicitudes de los socios y clientes.
Administrar y resolver los trámites turísticos y procesos documentales asociados.
Coordinar con las áreas de Cartera Reservas Mercadeo y Jurídica para la resolución de solicitudes.




Gestionar cambios de titularidad y modalidades de uso de los servicios.
Procesar depósitos y transacciones relacionadas con Interval International.
Utilizar AVANZA DocuSign y otros sistemas de gestión documental y firma electrónica.
Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de todas las gestiones realizadas.

Requerimiento
Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas.
Capacidad para recibir clasificar registrar gestionar y resolver solicitudes de PQRS.
Habilidad para asegurar tiempos de respuesta y validación documental.

Nivel de educación:
Técnico

Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Hotelería y turismo
Otras

Cargo:
Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
AVANZA
DocuSign
Interval International

📌 Asesor De Servicio Al Cliente Magdalena
🏢 Zuana
📍 Magdalena