Buscamos un(a)
Analista de Mesa de Servicios / Soporte Técnico
encargado(a) de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de diferentes canales, como teléfono, chat y herramientas de autoatención.
Será responsable de atender y gestionar solicitudes e incidentes, brindar soporte técnico básico y garantizar una experiencia de servicio optimizado, empática y orientada a la solución.
La persona deberá registrar y documentar las interacciones, realizar el seguimiento de los casos y escalar aquellos requerimientos que no puedan ser solucionados en primer nivel, siguiendo los protocolos y estándares de calidad establecidos.
Técnico(a) o technólogo(a) en
Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
.
Experiencia
Mínimo
2 años de experiencia laboral
, con al menos
1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios
.
Conocimientos Requeridos
Soporte técnico de primer nivel.




Atención y gestión de solicitudes e incidentes.
Conocimientos en sistemas operativos:
Windows, Linux, Mac y Android
.
Solución de problemas básicos de
software y hardware
.
Soporte básico en
ofimática, redes, accesos y aplicaciones
.
Manejo de herramientas de gestión de servicios
ITSM
.
Conocimientos en buenas prácticas
ITIL
.
Manejo de protocolos y guiones de atención.
Habilidades de
comunicación efectiva, empatía, autonomía y adaptabilidad
.
Horario:
Lunes a Viernes - Modalidad - Presencial
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de ocasiones y valoramos la diversidad.
Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse.
Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres.
Las invitamos a participar en esta vacante.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Servicios Bogotá (Colombia)
🏢 Hitss Colombia
📍 Colombia