¡Estamos buscando un Líder de Mesa de Ayuda!

Objetivo del cargo:

Supervisar, gestionar y controlar la operación diaria de la Mesa de Ayuda en los proyectos asignados, mediante el seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio desde el inicio hasta su cierre. Coordinar el equipo operativo y monitorear los niveles de servicio para garantizar el cumplimiento de flujos de atención, la calidad del soporte y los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

4 años en cargos relacionados con gestión de mesas de ayuda y seguimiento operativo de ANS/SLA.

Mínimo 1 año en liderazgo y gestión de equipos.

Conocimientos específicos:




Gestión de mesas de ayuda y atención al cliente.
Manejo de herramientas de ticketing y CRM.
Seguimiento de ANS y análisis/control de KPI.
Herramientas ofimáticas.
Estandarización de procesos y mejora continua.
Certificación obligatoria en ITIL v4 (deseable conocimiento en ITIL v3).

Condiciones:
Modalidad Presencial Bogotá
Crece con el mayor potencial empresarial
Día del cumpleaños libre
Participación en importantes proyectos
Talleres y capacitaciones
Más incentivos se dan a conocer en la entrevista
J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Mesa De Ayuda Bogotá
🏢 Linktic
📍 Bogotá