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Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de los clientes por chat, correo electrónico, redes sociales.
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Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Escalar casos cuando sea necesario siguiendo los procedimientos definidos.
Gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea manteniendo altos estándares de calidad.
Identificar ocasiones de mejora en los procesos y compartir retroalimentación sobre la experiencia del cliente.
Reportar incidencias o situaciones recurrentes que contribuyan al mejoramiento continuo.
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