Imagina trabajar en una compañía del sector asegurador donde la experiencia del cliente, la excelencia en el servicio y la mejora continua son piezas principal para el crecimiento del negocio.

En HDI buscamos nuestro próximo/a Especialista de Servicio para sumarse al equipo de Servicio en Bogotá.

Queremos personas analíticas, con visión integral del negocio y orientación a resultados, que disfruten transformar datos en acciones concretas, coordinar múltiples actores y liderar iniciativas que generen experiencias memorables para nuestros clientes.
Monitorear y analizar indicadores de gestión, calidad y servicio para identificar posibilidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Gestionar la relación operativa con proveedores y áreas internas, garantizando la adecuada ejecución de los procesos y acuerdos de servicio.
Identificar, escalar y hacer seguimiento a incidentes o desviaciones que puedan impactar la experiencia del cliente o el desempeño de la operación.
Diseñar e implementar planes de acción e iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de indicadores y tendencias operativas.
Coordinar actividades de formación,



actualización y alineación que fortalezcan los estándares de servicio, calidad y experiencia.
Elaborar análisis y reportes periódicos que faciliten la toma de decisiones y contribuyan a la eficiencia operativa.

Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería, Finanzas o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicio, operaciones, contact center, experiencia de cliente o roles similares y al menos 1 año en gestión de equipos.

Valoramos conocimientos en:
Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
Experiencia en operaciones de servicio y contact center.
Análisis de información y construcción de planes de acción.
Gestión de proveedores y articulación con diferentes áreas.
Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
Excel y herramientas de análisis de información.

Los viernes saldrás a las 2:00 p.m. + podrás canjear tus puntos en restaurantes, pólizas y gimnasios, entre otros incentivos.

En HDI creemos en una cultura donde la humanidad, la integridad y la excelencia hacen parte de cada reto.
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📌 Especialista De Servicio Bogotá (Colombia)
🏢 HDI Seguros Colombia
📍 Colombia