APM Terminals

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y servicios logísticos, conectamos economías y facilitamos el comercio global de manera segura, confiable y productivo. Como parte del Grupo A.P. Moller-Maersk, impulsamos la mejora continua a través de metodologías LEAN, promoviendo la excelencia en cada proceso y la mejor experiência para nuestros clientes.

Buscamos a una persona con una marcada orientación al cliente, fuerte pensamiento analítico y una mentalidad de mejora continua. Alguien que disfrute resolver problemas desde la raíz, que entienda cómo funciona una operación portuaria y que impulse la excelencia en cada interacción con nuestros usuarios y clientes.

Como Customer Service Manager, serás responsable de garantizar una experiência integral, consistente y alineada con los estándares globales de APM Terminals. Liderarás un equipo multidisciplinario, gestionarás indicadores principal de servicio y actuarás como enlace estratégico entre clientes, operaciones y áreas de soporte.

¿Qué ofrecemos?





Formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nível integral. ‍ Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y retador. Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo. Beneficios competitivos y una cultura centrada en la seguridad y el desarrollo de las personas.

Algunas responsabilidades clave del rol son
Garantizar una atención integral y consistente a clientes y usuarios en todos los puntos de contacto.
Asegurar el cumplimiento de los procesos documentales, regulatorios y aduaneros relacionados con importación y exportación.
Gestionar KPIs de servicio como NPS, tiempos de resolución y volumen de casos, impulsando acciones de mejora basadas en causa raíz.
Administrar y validar condiciones comerciales, ajustes tarifarios y acuerdos establecidos con clientes.
Liderar la relación con clientes en níveles operativo, táctico y estratégico.
Actuar como punto de escalamiento para casos críticos, asegurando soluciones

📌 Customer Service Manager Buenaventura
🏢 APM Terminals
📍 Buenaventura