Ingeniero de sistemas, Tecnólogo o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiência en soporte y liderazgo de equipos.
Período de adaptación al cargo: Se establece un período de adaptación de 6 meses a partir del inicio en el rol. Durante este tiempo se realizará seguimiento al desempeño, considerando el plan de carrera de cada analista. Asignación salarial: La actualización salarial se evaluará y aplicará una vez aprobado el período de adaptación, de acuerdo con el plan de carrera. Formalización del cambio: El cambio de cargo y ajuste salarial se hará efectivo tras la aprobación del período de adaptación, aplicándose en la primera quincena del mes siguiente. Funciones principales Gestionar la recepción, análisis y resolución de incidentes, eventos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente. Supervisar y asegurar que las aplicaciones y servicios cuenten con monitoreo y respaldos adecuados para garantizar la disponibilidad. Identificar y escalar riesgos oportunamente, proponiendo acciones de mejora para mitigarlos.



Registrar de manera adecuada todas las gestiones en: o Bitácora de turno o Herramienta Helix (análisis, diagnóstico y solución) Ejecutar actividades de optimización de ambientes y análisis de capacidad en entornos productivos y preproductivos. Realizar entrega de turno estructurada, informando novedades, cambios y ajustes a través de canales oficiales (Teams). Gestionar y renovar certificados de seguridad, incluyendo: o Creación de órdenes de cambio o Ejecución de pipelines bajo prácticas DevOps Coordinar y participar en mesas de trabajo técnicas, según demanda del servicio. Ejecutar escalamientos oportunos cuando la solución esté fuera del alcance del equipo. Validar planes de acción orientados a la solución definitiva de incidentes recurrentes. Supervisar la correcta ejecución de: o Órdenes de cambio (normales y de emergencia) o Cierres de producción Garantizar una correcta gestión de la malla de turnos, asegurando

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