Company Description
El Jr. Customer Service Associate será responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera productivo utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y rigurosas.
Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes, rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.




Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables.

Qualifications
Título universitario o técnico con preferencia en Administración de Empresas/ Analista, Matemáticas, Estadísticas, Economía; o Ingenieros
2 años de experiência en áreas relacionadas
Dominio de Excel
Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatización será una ventaja, no obligatorio.
Habilidades analíticas y aptitud para los procesos de datos y operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
Excelentes habilidades de organización, cumplimiento de plazos y seguimiento.
Aptitud para la ge

📌 Jr Customer Service Associate Bogotá
🏢 Nielseniq
📍 Bogotá