PROPÓSITO / MISIÓN:
Asegurar la implementación y cumplimiento de estrategias, políticas y programas encaminados a estrechar vínculos con los clientes, asegurando la entrega de una experiência diferenciada que lleve a la Organización a un alto nível de competitividad y rentabilidad, acompañando el desarrollo y consolidación de una cultura centrada en el cliente garantizando su satisfacción y lealtad.

RESPONSABILIDADES:
Estrategia Experiência de Clientes
Diseñar y articular las estrategias en la red
Implementar el modelo de experiência de clientes (OCC)
Diseñar y asegurar la implementación de programas de Cultura Centrada en el Cliente

Cumplimiento de la Propuesta de Valor
Diseñar y asegurar el cumplimiento de las propuestas de valor
Alinear conocimiento de consumidor con los equipos de mercadeo,
Comprender a profundidad la Propuesta de Valor de la red y negocios para los clientes y asegurar su cumplimiento

Medición y monitoreo de la experiência
Analizar los resultados de los índices de Satisfacción y Lealtad de los clientes según el GTM




Liderar acciones que fortalezcan la relación con los clientes de todos los segmentos según el GTM.

Modelo de relacionamiento y fidelización con los clientes
Acompañar la construcción y ejecución de los modelos participativos con los clientes internos y externos
Investigar y proponer programas de fidelización que estén alineados a la propuesta de valor de la red y los negocios, velando por el cumplimiento de la estrategia, contribuyendo a la organización, rentable, sostenible y vigente y al fortalecimiento de las relaciones comerciales.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA:
HABILIDADES
Orientación al cliente y al servicio - Pasión por el cliente y el consumidor
Liderazgo movilizador
Iniciativa y proactividad
Pensamiento sin fronteras
Orientación a Resultados
Comunicación asertiva y efectiva
Pensamiento y visión estratégica
Organización y Planificación
Relaciones Interpersonales (Generación

📌 Jefe A De Experiencia De Clientes Rionegro (Colombia)
🏢 Cia De Galletas Pozuelo Dcr
📍 Colombia