DESCRIPCIóN

Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos,

garantizando la excelencia del servicio, la mejora continua y la innovación, para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Requisitos:
Mantener un buen relacionamiento a largo plazo con sus clientes, reconociendo y dando solución a sus necesidades, a través de la prestación de un servicio excepcional.
Entender el alcance del proceso asignado, llegar a acuerdos con el interventor, tener los roles/manuales/procedimientos documentados.
Conocer las capacidades del personal a cargo, tener y cumplir los ANS pactados, Generar metricas o controles que permitan la mejora continua, control del servicio,



medición de capacidad y retroalimentación al equipo.
Gestionar los escalamientos de operación del negocio, siendo asertivo y comunicando de manera oportuna, para garantizar la efectividad del servicio otorgado y de las soluciones dadas.
Dar aviso oportuno a la gerencia en caso de posibilidades de mejora, alerta de Riesgo de un servicio existente, necesidad de planes choque.
Generar los informes de gestión mensuales requeridos y planes de acción e iniciativas de mejora continua.
Liderar la revisión de incidentes, requerimientos, con el fin de generar acciones correctivas.

📌 Supervisor / Coordinador Automatizacion Y Operaciones Junior Avanzado Bogotá
🏢 Axity
📍 Bogotá