Job Description:
Representante de Servicio al Cliente - Bogota, Colombia.

Colabore con profesionales creativos de 3M en todo el mundo.

Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de servicio al cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, una mentalidad enfocada en el cliente y la capacidad de trabajar en un ambiente vibrante mientras gestiona múltiples prioridades. Interactuará directamente con clientes externos y equipos internos, garantizando una experiência de servicio excepcional durante todo el proceso desde la orden hasta la entrega.

El impacto que generará en este puesto

Sus responsabilidades incluirán, entre otras:
Actuar como el enlace principal entre 3M y los clientes, supervisando el ciclo completo de gestión de órdenes desde la entrada hasta la entrega.
Gestionar llamadas entrantes y consultas relacionadas con precios de productos, disponibilidad, estado de órdenes, envíos y reclamos, proporcionando información precisa y oportuna.
Recopilar,



analizar y resolver problemas de clientes involucrando a los equipos internos correspondientes.
Manejar consultas complejas utilizando técnicas de comunicación adaptativas y garantizando una resolución oportuna.
Preparar comunicaciones salientes para proporcionar actualizaciones de órdenes, información de productos, detalles de precios y confirmaciones de disponibilidad.
Gestionar listas de trabajo, generar tickets internos por problemas de gestión de órdenes y resolver problemas relacionados con sistemas que involucren materiales, precios y datos maestros.
Identificar problemas recurrentes y recomendar o implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Apoyar mejoras en los procesos de trabajo y herramientas, participar en reuniones para abordar problemas continuos y fomentar una cultura de calidad.
Brindar capacitación, apoyar a equipos multifuncionales y actuar como enlace en iniciativas de mejora

📌 Representante De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 3M
📍 Bogotá