Misión de cargo

El recepcionista es responsable de gestionar las reservas, realizar el registro de entrada (check-in) y salida (check-out), y actuar como el principal punto de contacto para cualquier necesidad del huésped. Debe proyectar una imagen profesional y resolver problemas con agilidad y cortesía.

Responsabilidades Principales
Gestión de Huéspedes
Check-in / Check-out: Bienvenida a los huéspedes, verificación de identidad, asignación de habitaciones y entrega de llaves. Al salir, procesar el pago y asegurar que la estancia fue satisfactoria.
Conserjería básica: Brindar información turística, recomendar restaurantes y gestionar servicios de transporte o tours.
Operaciones y Administración
Manejo de Reservas: Procesar reservas entrantes vía telefónica, correo electrónico o plataformas digitales (OTAs).
Control de Caja: Gestionar cobros, facturación, cambio de divisas y el cierre de turno diario.
Comunicación Interna: Coordinar con el departamento de Ama de Llaves (Housekeeping)



para conocer el estado de las habitaciones y con Mantenimiento para reportar fallos técnicos.
Resolución de Conflictos
Gestionar quejas o reclamaciones de manera empática y optimizado.
Tomar decisiones rápidas para compensar inconvenientes (cambios de habitación, descuentos autorizados, etc.).

Perfil y Requisitos

preferiblemente estudiante o competente en Grado en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.

inglés minimo B1-B2

Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Cloudbeds o similares.

Comunicación asertiva, inteligencia emocional y capacidad multitarea.

Competencias Principal (Soft Skills)
Orientación al Servicio: Pasión genuina por ayudar a los demás.
Presencia Profesional: Excelente higiene personal y cumplimiento del código de vestimenta/uniforme.
Temple bajo presión: Capacidad para mantener la calma durante las "horas pico" o ante huéspedes difíciles.
Atención al detalle: No cometer errores en la facturación ni

📌 Recepcionista Hotel Medellín
🏢 Collective Hospitality
📍 Medellín