Buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios / Soporte Técnico encargado(a) de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de diferentes canales, como teléfono, chat y herramientas de autoatención. Será responsable de atender y gestionar solicitudes e incidentes, brindar soporte técnico básico y garantizar una experiencia de servicio productivo, empática y orientada a la solución.

La persona deberá registrar y documentar las interacciones, realizar el seguimiento de los casos y escalar aquellos requerimientos que no puedan ser solucionados en primer nivel, siguiendo los protocolos y estándares de calidad establecidos.

Técnico(a) o technólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia laboral, con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios.

Conocimientos Requeridos
Soporte técnico de primer nivel.




Atención y gestión de solicitudes e incidentes.
Conocimientos en sistemas operativos: Windows, Linux, Mac y Android.
Solución de problemas básicos de software y hardware.
Soporte básico en ofimática, redes, accesos y aplicaciones.
Manejo de herramientas de gestión de servicios ITSM.
Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
Manejo de protocolos y guiones de atención.
Habilidades de comunicación efectiva, empatía, autonomía y adaptabilidad.

Horario:

Lunes a Viernes - Modalidad - Presencial

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de ocasiones y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Servicios Bogotá, D C
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá