Propósito
Ejecutar y asegurar las operaciones de monitoreo de fraude para Banca Internacional mediante la aplicación rigurosa del modelo operativo definido, contribuyendo a la gestión adecuada del riesgo y a la protección del cliente. Es responsable de evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para los procesos de monitoreo de fraude a través de la revisión del trabajo realizado por oficiales y analistas de monitoreo, incluyendo la evaluación de alertas y el monitoreo de llamadas. También brinda apoyo durante auditorías internas y externas mediante la preparación, validación y suministro de información y documentación de soporte.
Responsabilidades
Mantener una cultura enfocada en el cliente.
Ejecutar revisiones de calidad sobre la gestión de alertas de fraude.
Validar la correcta aplicación de procedimientos, políticas y criterios de decisión.
Monitorear y evaluar llamadas a clientes.
Documentar resultados de evaluaciones de calidad.
Identificar debilidades de control y ocasiones de mejora.




Proporcionar retroalimentación estructurada a analistas, oficiales y supervisores.
Generar información para el seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
Apoyar auditorías internas y externas.
Consolidar documentación y evidencias para auditorías.
Participar en revisiones especiales, análisis y proyectos de mejora.
Mantenerse actualizado sobre tendencias emergentes de fraude.
Aplicar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco.
Garantizar controles efectivos relacionados con riesgos operacionales, regulatorios y de cumplimiento.Promover un ambiente inclusivo y de alto desempeño.

Educación, Experiencia, y otra información
Estudiante cualificado de carreras relacionadas con el sector financiero, con mínimo octavo semestre aprobado.
Mínimo 2 años en monitoreo de riesgo de fraude transaccional y/o procesos de aseguramiento de calidad (QA).
Experiencia evaluando gestión de alertas, validación de transaccio

📌 Monitoring Quality Analyst Bogotá
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá