Desde Rhatios nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst) para sumarse al equipo de Eficiencia Operativa de una relevante empresa.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.
Tus principales desafíos:
Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).
Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.
Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).
Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.




Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.

¿Qué buscamos?
Estudios: Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).
Herramientas: Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).
Conocimientos: Manejo de KPIs operativos de Contact Center. (Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).

Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).

📌 Analista De Gestión En Tiempo Real Córdoba (Colombia)
🏢 Rhatios
📍 Colombia