En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.
Responsabilidades:
Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware,



redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
Elaborar reportes de gestión e identificar ocasiones de mejora en los procesos de s

📌 It Support Analyst/bogotá Medellín
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📍 Medellín