#11743 IT Support Analyst

Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.

Para este cargo requerimos este perfil:

Propósito del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios de tecnología. La posición tendrá como sede principal Costa del Este y deberá desplazarse a las plantas de Bayano y Solares de Azuero cuando las necesidades del negocio lo requieran.

Responsabilidades

Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico de hardware y software.

Realizar diagnóstico y solución de problemas en estaciones de trabajo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.

Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.

Proporcionar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365.

Gestionar tickets de soporte cumpliendo los niveles de servicio establecidos.

Brindar soporte presencial y remoto a usuarios de las diferentes sedes.

Administrar inventario de equipos tecnológicos y realizar controles de activos.

Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.

Escalar oportunamente incidentes complejos a áreas especializadas.

Realizar visitas a las plantas asignadas cuando sea requerido por la operación.

También debes contar con estos mínimos para este rol:





Conocimientos técnicos requeridos (obligatorios):

Soporte técnico nivel 1 y 2 a usuarios finales.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.

Soporte a sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.

Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda.

Configuración básica de impresoras y periféricos.

Manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).

Diagnóstico y solución básica de problemas de red (LAN, WiFi, VPN).

Inventario y control de activos tecnológicos.

Conocimientos técnicos requeridos (deseable):

Experiencia en soporte en múltiples sedes.

Conocimientos básicos de Active Directory.

Experiencia en herramientas de ticketing (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management o similares).

Conocimientos básicos de ciberseguridad.

Licencia de conducir vigente.

Tecnologías requeridas (versiones)

Windows 10 y 11.

Microsoft 365.

Active Directory (deseable).

Herramienta ITSM/Ticketing (pendiente por confirmar cliente).

Redes TCP/IP (nivel básico).

Años de experiencia

1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.

También pueden evaluarse perfiles recién graduados con prácticas profesionales y experiencia demostrable en soporte.

Al hacer parte de PersonalSoft accederás a un contrato directo a término indefinido, salario competitivo, catálogo de cursos, certificaciones, descuentos y convenios, diferentes modalidades de trabajo, entre otros ventajas. ¡Te esperamos en nuestra compañía! Tu talento puede impulsarnos hasta las estrellas.

📌 #11743 IT Support Analyst (Colombia)
🏢 PAN
📍 Colombia