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Gertor Senior de Procesos ITSM / ITIL

Colombia

Full Time

Mid Level

Descripción del Cargo

Profesional responsable de analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) bajo marcos de referencia ITIL. Su propósito es identificar oportunidades de mejora, mitigar riesgos, fortalecer la eficiencia operativa y asegurar la adopción efectiva de procesos que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos del cliente y la organización.

Actúa como consultor y facilitador entre las áreas de negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua orientadas a la madurez de los servicios de TI.

Responsabilidades * Levantar, analizar, documentar y rediseñar procesos de Gestión de Servicios de TI, identificando brechas, riesgos, dependencias y oportunidades de optimización.

- Diseñar e implementar procesos basados en mejores prácticas ITIL, garantizando su adopción, sostenibilidad y alineación con los objetivos del negocio.
- Gestionar iniciativas de mejora continua relacionadas con procesos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Service Level Management, Knowledge Management y otros procesos ITSM.
- Definir indicadores de desempeño (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y mecanismos de monitoreo que permitan medir la efectividad de los procesos implementados.
- Acompañar el ciclo de vida del servicio desde el diseño y transición hasta la operación, asegurando una integración efectiva entre áreas funcionales, técnicas y operativas.
- Facilitar talleres, sesiones de diagnóstico y mesas de trabajo con clientes y equipos multidisciplinarios para impulsar la transformación y adopción de procesos.
- Asegurar la correcta integración de herramientas ITSM, modelos operativos y prácticas de gobierno de TI para garantizar una entrega de valor consistente.
- Elaborar propuestas de mejora y planes de acción derivados de auditorías, evaluaciones de madurez, indicadores de gestión y análisis operativo.

Requisitos

Experiencia

- Mínimo 7 años de experiencia en consultoría, implementación o gestión de procesos de servicios TI.
- Experiencia comprobada en diseño, implementación, operación y mejora continua de procesos ITIL.
- Experiencia liderando o participando activamente en proyectos de transformación, optimización o madurez de procesos ITSM.
- Deseable experiencia en ambientes de outsourcing, service desk, service management o gobierno de TI.

Formación

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Especialización o Maestría relacionada con Gestión de Servicios TI, Procesos, Calidad, Administración,



Tecnología o Transformación

Conocimientos Técnicos

Obligatorios:

- ITIL 4 o ITIL 5 Foundation.
- Certificado mínimo en dos Niveles Intermedios o especializado en ITIL 4
- COBIT.
- Fundamentos de computación en la nube.
- Mínimo dos estándares ISO relacionados con gestión de servicios, calidad o seguridad: ISO 20001. o 9001, o 270001

Deseables:

- ISO 20000.
- Scrum Master o Agile.
- PMP o gestión de proyectos.
- BPM, Lean o Six Sigma.
- TOGAF.
- Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, Freshservice o similare
- Ingles intermedio

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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*

¿Cuál es tu número de identificación?*

Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*

¿Ha completado sus estudios universitarios?*

¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*

Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.

¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*

¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*

Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*

¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*

Si es así, especifica la relación, empresa y país:*

¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*

¿Cuál es tu expectativa salarial?*

¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, incentivos, modalidad de trabajo, entre otros)?*

¿Disponibilidad para comenzar?* Inmediata 2 semanas 1 meses

Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*

¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?* Sí, poseo transporte propio y licencia vigente No poseo transporte propio, pero sí tengo licencia vigente No poseo transporte propio ni licencia





¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.

Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:

- Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las

verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.

- Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta

autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.

- Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que

se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.

- Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto

de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: *

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