Profesional Mesa de Ayuda TI

Palabras clave:

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- Service Desk
- Soporte técnico TI
- Gestión de incidentes
- ANS / SLA
- Tecnología
- Servicios
- Mesa de ayuda
- Colombia

Profesional Mesa de Ayuda TI

¿Te motiva que la tecnología funcione sin interrupciones y que los usuarios siempre tengan apoyo?

En esta posibilidad, buscamos un Profesional de Mesa de Ayuda TI que lidere la operación del Service Desk y garantice la continuidad de nuestros servicios tecnológicos. La misión central es coordinar y liderar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurar el cumplimiento de los ANS/SLA, monitorear y hacer seguimiento a incidentes y requerimientos, y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos. Este rol impacta directamente en la continuidad operativa, la productividad de los usuarios y la calidad del soporte TI.

Te integrarás a un equipo TI colaborativo, con espacio para proponer mejoras, estandarizar procesos y participar en proyectos de actualización de plataformas tecnológicas y relación con proveedores. Tendrás posibilidades de aprendizaje en gestión de incidentes, ITSM, mejora continua y coordinación de servicios TI. Como líder de mesa de ayuda, serás una pieza clave en nuestro equipo de soporte técnico TI.

Responsabilidades:

- Liderar la operación diaria del Service Desk asegurando la disponibilidad y el rendimiento de los servicios tecnológicos.
- Gestionar y priorizar la recepción registro y resolución de incidentes y requerimientos de los usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA) establecidos.
- Monitorear el desempeño del equipo de soporte y proporcionar retroalimentación y coaching.
- Coordinar con proveedores de servicios TI para la resolución de incidentes y la gestión de problemas.




- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas del Service Desk e implementar soluciones.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de soporte.
- Participar en la evaluación y selección de nuevas herramientas y tecnologías para el Service Desk.

Requerimientos:

- Título: Profesional Mesa de Ayuda TI (Service Desk) - Colombia.

Título: Profesional de Mesa de Ayuda TI Líder Mesa de Ayuda TI Service Desk Analyst Service Desk Lead Soporte TI Soporte técnico TI Analista de soporte TI.

Nivel educativo: Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática ingeniería de sistemas o afines.

Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico y gestión de mesas de ayuda. Dominio de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk Help Desk) ITSM gestión de tickets monitoreo de incidentes gestión de proveedores TI ANS / SLA y plataformas tecnológicas corporativas. Conocimiento de Colombia.

- Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática ingeniería de sistemas o afines.
- Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk Help Desk) ITSM gestión de tickets monitoreo de incidentes gestión de proveedores TI ANS / SLA y plataformas tecnológicas corporativas.
- Capacidad para liderar equipos y gestionar la operación de un Service Desk.
- Conocimiento de los principios de mejora continua y gestión de incidentes.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Otras

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Service Desk
- ITSM
- Gestión de tickets

Habilidades interpersonales:

- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo

📌 Profesional Mesa de Ayuda TI (Medellín)
🏢 Estudio De Moda S
📍 Medellín