En Periferia buscamos un AI Product Manager - Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.

Responsabilidades
- Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
- Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
- Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
- Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
- Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
- Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
- Gestionar la relación de producto con el cliente.
- Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

Requisitos Indispensable:
- Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.




- Experiencia como Product Manager / Product Owner.
- Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
- Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
- Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Deseable:

experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Que te ofrecemos

Bogotá, Colombia | Presencial

Contrato: Término indefinido

Importante:

esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Departamento IA Puesto Ingeniero de IA Ubicaciones Oficina principal (Bogotá) Tipo de empleo Jornada completa

📌 AI Product Manager (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá