Coordinador(a) de Servicio y Experiencia | Lidera la transformación de la experiencia del cliente
Una posición para quienes disfrutan generar impacto, liderar equipos y transformar experiencias
Esta es una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro del sector asegurador, liderando la experiencia de cliente, la gestión de siniestros, el relacionamiento con aseguradoras y la evolución de los modelos de servicio que generan valor para miles de usuarios. Basado en las funciones y requisitos definidos en el perfil del cargo.
¿Por qué esta oportunidad puede impulsar tu carrera?
- Serás protagonista de la estrategia
- Tendrás la posibilidad de liderar la gestión integral de servicio, experiencia y siniestros, participando activamente en iniciativas que impactan directamente los resultados del negocio.
- Construirás información estratégica e indicadores clave para la toma de decisiones de la alta dirección.
- Liderarás la interacción con compañías aseguradoras y aliados estratégicos para garantizar los mejores estándares
- Participarás en proyectos de transformación,



mejora continua e innovación dentro de una operación estratégica.
- Guiarás equipos especializados, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.

Principales desafíos
- Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
- Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
- Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
- Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
- Gobernar la gestión de PQRS.
- Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y ocasión.
- Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
- Desarrollar equipos de alto desempeño.

Perfil requerido
Formación académica
- Profesional en: Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Derecho.

Experiencia
- Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
- Experiencia en gestión de siniestros.
- Conocimiento técnico de seguros.
- Gestión d

📌 Coordinador de Servicio y Experiencia Cliente Sector Asegurador (Caldas)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Caldas