COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TI
- Cantidad de vacantes: 1 Recurso
- Dedicación: 100%
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Salario: $4.000.000 COP
- Tipo de contrato: Obra o Labor

INGRESO INMEDIATO
Formación Académica
- Ingeniería de Sistemas
- Ingeniería Electrónica
- Ingeniería de Telecomunicaciones
- Carreras afines al área de Tecnologías de la Información (TI)

Certificaciones Obligatorias
- ITIL (Versión 3 o Versión 4)
- Al menos una (1) de las siguientes: PMP, COBIT, TOGAF o SCRUM MASTER.

Experiencia Requerida
- Experiencia General: Mínimo de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.
- Experiencia Específica: Al menos dos (2) años de los tres mencionados desempeñando cargos de coordinación, supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI.

Principales Funciones y Responsabilidades




- Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.
- Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS / SLA).
- Realizar seguimiento continuo a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.
- Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.
- Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores externos.
- Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.
- Verificar la calidad, posibilidad y satisfacción en la atención prestada a los usuarios.
- Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional.
- Apoyar la continuidad del servicio y proponer acciones de mejora continua en la operación.

📌 COORDINADOR MESA DE SERVICIOS (Bogotá, D.C.)
🏢 COMSISTELCO
📍 Bogotá, D.C.