? ¡Lleva tu experiencia en soporte TI al siguiente nivel!

En HENKIA estamos buscando un(a) Soporte de Servicios Nivel 2 para nuestro equipo en Marinilla, Antioquia.

Buscamos una persona apasionada por la tecnología, con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, que disfrute diagnosticar y solucionar incidentes, analizar requerimientos y brindar acompañamiento técnico oportuno, contribuyendo a la continuidad y calidad de los servicios de TI.

En este rol tendrás un papel importante dentro del ciclo de atención del servicio, participando en el diagnóstico, solución y escalamiento de incidentes, así como en la documentación y mejora continua de los procesos.

Si tienes orientación al servicio, autonomía y te gusta enfrentarte a nuevos retos tecnológicos, ¡esta oportunidad puede ser para ti! ?

? ¿Qué harás en este rol?

- Recibir, diagnosticar, registrar, atender y solucionar incidentes y requerimientos de TI.
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Realizar diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
- Escalar casos de acuerdo con los procedimientos y niveles establecidos.
- Gestionar y hacer seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Crear y actualizar documentación técnica y manuales de usuario.




- Apoyar instalaciones, configuraciones e inventarios de activos TI.
- Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte.

? Requisitos

- Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en hardware de computadores, portátiles, estaciones de trabajo e impresoras.
- Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
- Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo.
- Manejo de Microsoft 365 o herramientas ofimáticas.
- Experiencia con herramientas ITSM.
- Conocimientos básicos de redes.
- Manejo de herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar, solucionar y escalar incidentes.
- Orientación al servicio, comunicación efectiva, autonomía y trabajo en equipo.

? Condiciones de la vacante

? Ubicación: Marinilla, Antioquia

? Modalidad: Presencial

? Contrato: Término fijo renovable, con gran oportunidad de pasar a indefinido.

? Salario: 1.929.000+ prestaciones de ley + recargos adicionales generados, cuando apliquen.

✨ Algunos beneficios

✔ Confiable de vida

✔ Seguro exequial

✔ Plan carrera y formación continua

✔ 5 días de vacaciones extralegales

? ¿Tienes la experiencia y quieres asumir un nuevo reto en soporte TI? ¡Queremos conocerte!

📌 Soporte TI Nivel 2 - Marinilla, Antioquia
🏢 HENKIA
📍 Marinilla