¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y marcar la diferencia en la vida de las personas? ¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Pacientes Bilingüe! Serás el punto de contacto principal para acompañar a nuestros pacientes en cada etapa de su atención médica, asegurando una experiencia fluida y empática.
Tu misión será coordinar citas, gestionar la comunicación a través de diversos canales y garantizar que cada paciente reciba el soporte que necesita. Si buscas un rol donde tu habilidad para el servicio al cliente y tu dominio del inglés sean fundamentales, ¡este es tu lugar! Como Patient Coordinator, tu labor será esencial para conectar a nuestros pacientes con la atención que merecen.
Responsabilidades:
- Programar y confirmar citas médicas asegurando la optimización de la agenda de los profesionales
- Gestionar la comunicación con pacientes a través de teléfono correo electrónico y WhatsApp Business brindando información clara y oportuna
- Realizar seguimiento a casos de pacientes garantizando que reciban la atención necesaria y la resolución de sus inquietudes
- Mantener actualizada la información de los pacientes en los sistemas CRM registrando interacciones y detalles relevantes
- Coordinar la logística de la atención con médicos especialistas y otros proveedores de servicios de salud
- Brindar soporte bilingüe (español/inglés) a pacientes durante todo su proceso de atención
- Colaborar con el equipo médico para asegurar una experiencia de servicio integral y de alta calidad
- Manejar consultas y resolver eventualidades de los pacientes de manera eficiente y empática
Requerimientos:
- Título profesional en Administración Atención al Cliente Salud Turismo o áreas afines
- Experiencia en coordinación de citas médicas y gestión de pacientes
- Dominio del idioma inglés (nivel B2/C1) para comunicación fluida con pacientes y proveedores
- Manejo de sistemas CRM WhatsApp Business correo electrónico Microsoft Outlook calendarios digitales y Microsoft Excel
- Excelentes habilidades de comunicación empatía y orientación al servicio
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un ambiente dinámico
- Experiencia previa como Coordinador de Citas Médicas o en roles similares de atención al cliente en el sector salud
- Habilidad para actuar como Customer Service Representative Healthcare en situaciones compleja