Service Delivery

Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.

Para este cargo requerimos este perfil:

- Administrador de Empresas, Ingeniero de Sistemas o de Informática, Ingeniero Administrador, de Productividad y Calidad o carreras afines.

- Tres (3) años en el manejo de equipos de trabajo, gestión administrativa de personal.
- Servicio al cliente.
- Garantizar la gestión integral del servicio de Personal Especializado, asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento contractual, la fidelización del cliente y del talento (softers) asignado.

También debes contar con estos mínimos para este rol:

Responsabilidades Principales

- Gestionar oportunidades de up-selling y cross-selling, identificando necesidades y oportunidades de crecimiento en los clientes asignados.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI) y garantizar la calidad del servicio prestado.
- Realizar seguimiento continuo al personal asignado (Softers), asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares definidos.
- Identificar oportunamente riesgos operativos, cuellos de botella o brechas técnicas que puedan afectar la continuidad y eficiencia del servicio.
- Velar por el cumplimiento de los lineamientos metodológicos definidos por el cliente y la organización.
- Implementar modelos de madurez y hacer seguimiento a los planes de acción derivados.
- Gestionar retroalimentaciones,



observaciones y oportunidades de mejora provenientes de clientes o áreas internas, promoviendo acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar solicitudes de reemplazo y dar seguimiento a los procesos de selección para asegurar la cobertura oportuna de vacantes.
- Apoyar al Business Development Manager en reuniones y gestiones relacionadas con el servicio y el desempeño de los recursos asignados.
- Realizar seguimiento a la continuidad, renovación y crecimiento de los servicios contratados.
- Mantener comunicación periódica con los líderes del cliente para evaluar la satisfacción y desempeño del servicio.
- Facilitar la articulación entre el área de Capacity y las demás áreas de la organización para garantizar una gestión productivo del servicio.
- Gestionar y registrar novedades del personal, tales como vacaciones, incapacidades, permisos, horarios especiales y demás eventos laborales.
- Coordinar con las áreas internas la atención de requerimientos o novedades relacionadas con el personal asignado.
- Mantener informados a los colaboradores sobre novedades y comunicaciones corporativas.
- Identificar necesidades de formación técnica y habilidades blandas, gestionando oportunamente los planes de desarrollo correspondientes.
- Promover la mejora continua de los procesos y la adopción de nuevas tecnologías y tendencias del sector.
- Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo.

Al hacer parte de PersonalSoft accederás a un contrato directo a término indefinido, salario competitivo, catálogo de cursos, certificaciones, descuentos y convenios, diferentes modalidades de trabajo, entre otros beneficios. ¡Te esperamos en nuestra compañía! Tu talento puede impulsarnos hasta las estrellas.

📌 Service Delivery (Colombia)
🏢 PAN
📍 Colombia