Ubicación: Medellín, Colombia (100% presencial)

Tipo de contrato: Indefinido

Compensación: $3.200.000 COP mensuales + bonificación por desempeño

Buscamos un(a) Analista QA Senior Call Center, encargado(a) de auditar y monitorear la calidad de las interacciones de servicio, identificar oportunidades de mejora y generar reportes que soporten la toma de decisiones del equipo.

Responsabilidades
- Auditar llamadas y demás interacciones de servicio según los estándares de calidad definidos.
- Identificar hallazgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño y calidad, incluyendo información en inglés.
- Retroalimentar a los agentes y colaborar con líderes de operación en planes de mejora.
- Dar seguimiento a indicadores de calidad y proponer ajustes a los protocolos.

Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en roles de Calidad (QA) en call center o contact center.
- Alta capacidad de análisis, con habilidad para interpretar datos e indicadores y traducirlos en hallazgos accionables.




- Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones informadas sin supervisión constante.
- Nivel de inglés intermedio: capacidad de leer información técnica y elaborar reportes en este idioma, y comunicarse de forma comprensible.
- Atención al detalle y buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Buenas habilidades de comunicación y retroalimentación.
- Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Medellín.

Condiciones
- Contrato a término indefinido, con todas las prestaciones de ley.
- Salario básico: $3.200.000 COP + bonificación por cumplimiento de indicadores de desempeño.
- Modalidad: presencial.
- Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Toma de decisiones, Calidad, Calidad de servicio, Operaciones, Reporte, Seguimiento, Atención al cliente
- Palabras principal: analyst, calidad, quality, qa, senior, sr

📌 Analista QA Senior Call Center (Medellín)
🏢 TU AMIGO SIEMPRE
📍 Medellín