Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.

Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune General 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión.

Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

Descripción De Puesto

Representante de Servicio al Cliente

Ubicación: Medellín (Presencial)

Grado: 7

Descripción del Puesto

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

Funciones

- Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
- Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.




- Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
- Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
- Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.

Habilidades y Requisitos

- Diploma de bachillerato o equivalente.
- Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
- Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
- Inglés Básico.

Horario Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

- Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
- Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
- 42 Horas semanales
- Transporte incluido para jornada nocturna

Tipo De Empleado

Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.

📌 Representante de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 UPS
📍 Medellín